建立資訊系統組織,為組織賦能數位職能,導入敏捷的組織能力,提升組織正向影響力
1.策略:數位賦能策略的訂定與執行
2.組織:專業人才的招募與培育
3.系統:資訊系統管理與維運並提升服務品質
4.資安:資安能力的優化
相關工作經驗15年以上
專業資格要求:
服務開發經驗/服務維運經驗/雲端服務管理經驗/專案管理經驗/成熟的溝通協調/危機處理能力
相關經驗:
資訊主管管理經驗
數位轉型實務經驗
專案管理
出差外派
不需出差
上班時段
日班
遠端工作
現場
上班地點
台北市
休假制度
周休二日
可到職日
依面談為主
招募人數
1人
股票與獎金
無
工作經歷
10年以上
學歷要求
大學或同等學歷以上
1.負責海外客服團隊管理,制定團隊服務標準,完善各場景標準處理流程。 2.監督團隊的日常運營,確保 7*24 服務覆蓋和服務品質達標。使用者升級問題處理,重點問題追蹤與解決方案輸出,提供團隊日常工作進行必要支援。 3.負責客服團隊的訓練與評鑑。依服務狀況優化客服話術模板,整理並持續更新知識庫與 FAQ,提升客服服務品質與效率。 4.負責定期整理客服及各項使用者數據,收集 VOC,輸出數據與分析報告,優化服務流程,為營運及產品後續優化提供數據參考。 5.負責協調與其他部門業務合作,配合跨部門工作進行。跨部門資訊更新與同步,問題溝通與協調處理等...
管理雲服務、部署腳本與性能監控 持續優化運維架構,確保穩定與高效 提升產品質量與用戶體驗,降低成本 建設自動化平台,強化高併發處理能力 管理數據庫(安装/調優/備份/恢復) 線上故障即時響應與排除...