【代徵】客服運營
Commission
Job Description
1.負責海外客服團隊管理，制定團隊服務標準，完善各場景標準處理流程。
2.監督團隊的日常運營，確保 7*24 服務覆蓋和服務品質達標。使用者升級問題處理，重點問題追蹤與解決方案輸出，提供團隊日常工作進行必要支援。
3.負責客服團隊的訓練與評鑑。依服務狀況優化客服話術模板，整理並持續更新知識庫與 FAQ，提升客服服務品質與效率。
4.負責定期整理客服及各項使用者數據，收集 VOC，輸出數據與分析報告，優化服務流程，為營運及產品後續優化提供數據參考。
5.負責協調與其他部門業務合作，配合跨部門工作進行。跨部門資訊更新與同步，問題溝通與協調處理等
Job Requirement
學歷背景需求：
大學本科以上
英語6級以上
行業經驗要求：
3年以上遊戲或網路產業外包客服管理經驗
職位核心素質要求：
1.能拆解客服指標（如首次回應時間、解決率、NPS）
2.擅長從用戶投訴數據中定位外包團隊短板
3.透過排班優化、流程簡化降低外包成本
4.處理輿情的能力
5.製作可見並實施訓練的能力
其他軟性要求：
數據分析
談判能力
能快速應付負面評論
1.踏實
2.負責
3.英語聽說讀寫
Job Status Description
Expatriate
No business trip required
Working Hours
Day Shift
Remote Work
Remote
Job Location
遠端
Holiday
Rostered / Shift
Onboard Day
Based on interview
Number of Vacancies
1 person
Stock and Bonus
None
Experience Required
3-5 years
Education Required
University / Bachelor degree or equivalent
Language Required
- Others
- 遠端
- Full-time
- 42000 ~ 64000 TWD / month
- At least 504000 TWD / year
- Manage 6~10 people
-
Collaborating Recruiters1
- 全職
- No Management Responsibility
- Actively Recruiting
- 全職
- No Management Responsibility
- Actively Recruiting
Hiring Companies More Jobs
- Less than 10 employees
- 台北市中山區吉林路309號
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